Miért veszíthetsz érdeklődőt az űrlapnál?
Lehet, hogy a látogatódnak pontosan arra van szüksége, amit kínálsz. Átnézi a szolgáltatásaidat, de a következő lépésnél megakad: nem találja az ajánlatkérést, túl sok adatot kell megadnia, vagy bizonytalan abban, mi történik a küldés után. Ilyenkor a gond nem feltétlenül a szolgáltatással vagy a hirdetéssel van, hanem a kapcsolatfelvétel útjával.
Vállalkozóként nem kell minden gombot vagy mezőt megtervezned. Azt érdemes tisztán megfogalmaznod, milyen megkeresésekre számítasz: gyors árajánlatot, időpont-egyeztetést, részletesebb projektmegbeszélést vagy telefonhívást szeretnél? Ehhez lehet a megfelelő weboldali megoldást kialakítani.
Nem látható a következő lépés
Az olvasó érti a szolgáltatást, de nem találja a gombot, vagy nem érti a „Tovább” feliratot.
Túl sokat kér a nyitóűrlap
Még egy egyszerű érdeklődéshez is hosszú, kötelező kérdőívet kell kitöltenie.
Mobilon nehézkes
Apró mezők, rossz billentyűzet, túl hosszú oldal vagy nehezen megnyomható gomb akadályozza a kapcsolatfelvételt.
Bizonytalan a küldés
Nem világos, mire használják az adatokat, sikerült-e az elküldés, illetve lesz-e visszajelzés.
Mit írj az ajánlatkérő gombra?
A gomb legyen rövid, de ne csak cselekvést, hanem értelmes következő lépést jelezzen. A „Küldés” egy kész űrlap végén működhet, de szolgáltatási oldalon általában pontosabb, ha az érdeklődő előre tudja, mit kezdeményez.
| Látogatói helyzet | Általános vagy félreérthető | Érthetőbb CTA |
|---|---|---|
| Konkrét szolgáltatást keres | Tovább | Ajánlatot kérek |
| Egyedi feladatról egyeztetne | Kapcsolat | Beszéljük át a feladatot |
| Helyi sürgős segítséget keres | Bővebben | Telefonálok |
| Visszahívást szeretne | Jelentkezem | Visszahívást kérek |
| Kampány ajánlatára érkezett | Részletek | Kérem az ajánlatot |
Ugyanaz a felirat különböző szolgáltatásoknál mást jelenthet. Ha például az ajánlat feltételeit előzetesen át kell beszélni, ne ígérj azonnali kész árat pusztán a gombon. A gomb mögötti oldalon vagy űrlapon azt kell látnia, amire a kattintás alapján számít.
Hány mező legyen a kapcsolatfelvételi űrlapon?
Nincs minden vállalkozásra érvényes, kötelező mezőszám. A jó kérdés ez: milyen adat nélkül nem tudod megtenni az első valódi lépést? Egy egyszerű szolgáltatási megkeresésnél elegendő lehet a név, az elérhetőség és a feladat rövid leírása. Egy összetett webes fejlesztésnél már segíthet a projekt célja vagy a meglévő oldal címe — de nem szükséges a leendő ügyféltől kész műszaki dokumentációt kérni.
Egyszerű szolgáltatás
Név, használható kapcsolattartási mód és néhány szó arról, miben kér segítséget. A részletek egyeztethetők később.
Egyedi projekt
Milyen vállalkozásról, céllal készülne a munka? Előzetes keret vagy határidő csak akkor kérendő, ha valóban szükséges az ajánlatadás módjához.
Visszahíváskérés
Név és telefonszám, opcionálisan az elérhetőség ideje. A telefonszám akkor indokolt kötelezőként, ha ténylegesen telefonos kapcsolat a kért szolgáltatás.
Adatok kezelése
Az ajánlatkérő űrlap legyen rövid: név, elérhetőség és a feladat rövid leírása általában jó kiindulópont. A plusz mezők akkor hasznosak, ha tényleg segítik az első érdemi válasz elkészítését.
Jó kezdő űrlap lehet a „Név”, „E-mail-cím”, „Miben segíthetek?” mező és az egyértelmű „Ajánlatot kérek” gomb. Az űrlap a kitöltés után jelezze, hogy az üzenet elment, és milyen válaszra számíthat az érdeklődő.
Hol legyen az ajánlatkérő gomb?
Nem a gombok darabszáma dönt. Az számít, hogy a látogató a megfelelő pillanatban könnyen megtehesse a következő lépést. Egy rövidebb szolgáltatási oldalon működhet egy jól látható kezdő CTA és egy ismétlés a részletek után. Hosszabb oldalon a referenciák, előnyök vagy gyakori kérdések után is indokolt lehet a kapcsolatfelvétel.
Mobilon különösen figyelj arra, hogy az ajánlatkérés, a hívás és a menü ne takarják egymást. A gomb ne vezessen általános oldalra, ha konkrét ajánlatot ígért. Egy célzott kampány esetén pedig a landing page kialakítása is külön tervezési feladat lehet.
Mobilbarát űrlap és érthető visszajelzés
Ne csak szép legyen, könnyen használható is
A mezőknek látható, érthető címkékre van szükségük. A csak mezőben megjelenő halvány példaszöveg könnyen eltűnik, ahogy a felhasználó írni kezd. Legyen egyértelmű, mely mezők kötelezők, és milyen formátumot vársz. A hibajelzés mondja el, mi javítandó, ne csak piros kerettel jelezzen.
Beküldés után ne hagyd bizonytalanságban
A felhasználó kapjon egyértelmű üzenetet arról, hogy az oldalon a beküldés sikeresnek tűnik-e, és mi a reális következő lépés. A felugró „sikeres beküldés” önmagában nem bizonyítja, hogy a vállalkozás postaládájába is megérkezett az üzenet. Az e-mailkézbesítés hibáit külön tárgyalja a nem működő kapcsolatfelvételi űrlapról szóló útmutató.
Éppen ezért a kész weboldal része az űrlap valós tesztelése is: különböző készülékeken kitölthető-e, megjelennek-e a visszajelzések, és a megkeresés továbbjut-e a megfelelő csatornára.
A jó ajánlatkérés három állomása
A látogatótól a vállalkozásig vezető utat így érdemes elképzelni:
- 01 · Felismerés: érthető ajánlat és gomb
A látogató tudja, milyen szolgáltatást néz, mit kérhet, és hová viszi a kattintás.
- 02 · Egyszerűség: rövid, működő űrlap
A telefonján is könnyen megadja az első egyeztetéshez szükséges adatokat. Nem állítjuk felesleges feladatok elé.
- 03 · Biztonságos beérkezés: visszajelzés és felelős
Az érdeklődés követhető módon jut el a vállalkozáshoz; az ügyfél sem marad bizonytalanságban, a következő lépés pedig nem kallódik el.
Ez az a folyamat, amelyet érdemes már a weboldal tervezésekor végiggondolni. Nem kell hozzá technikai szakértővé válnod: a szakmai megvalósítás a webfejlesztés része, az üzleti elvárásokat viszont te is pontosan meg tudod fogalmazni.
Kapcsolatfelvétel, ami illik az üzletedhez
Az oldalon vannak látogatók, de kevés az ajánlatkérés?
Nem feltétlenül új honlapra van szükség. Érdemes megvizsgálni, mennyire világos a következő lépés, és hol ütközik akadályba a látogató. Beszéljük át, mit lenne érdemes átalakítani.
Elég javítani az űrlapot, vagy az egész oldal ügyfélútját újra kell gondolni?
Ha a szolgáltatás bemutatása érthető, az ajánlat jól látható, de az űrlap nehézkes, lehet, hogy célzott javítás indokolt. Ha a látogató nem érti az ajánlatot, a gomb máshová vezet, és a szükséges bizalmi információk is hiányoznak, akkor az űrlap önmagában kevés. Ilyenkor a teljes céloldali út vagy a weboldal ügyfélszerzési szerepe érdemel figyelmet.
A célnak megfelelő weboldalkészítés során a tartalom, a hívás vagy ajánlatkérés lehetősége és a beküldés utáni folyamat együtt tervezhető meg. Ha a megkeresések már megérkeznek, de elakadnak az ajánlatadásig vezető úton, a következő kérdés a beérkezett érdeklődők kezelése.
Gyakori kérdések
Kötelező legyen a telefonszám?
Csak akkor érdemes kötelezővé tenni, ha az első lépéshez valóban telefonos kapcsolat szükséges. Egy e-mailes ajánlatkérésnél sokszor megfelelő lehet az e-mail-cím.
Egy vagy több ajánlatkérő gomb legyen?
Az elhelyezés és az összefüggés fontosabb a gombszámnál. Egyértelmű fő cselekvés és indokolt ismétlés általában használhatóbb, mint több egymással versengő CTA.
Kell CAPTCHA minden kapcsolatfelvételi űrlaphoz?
Spamvédelemre szükség lehet, de nem mindenhol ugyanarra. A választott védelem ne tegye indokolatlanul nehézzé a kitöltést és legyen akadálymentesen használható.
Mit lásson a látogató az űrlap elküldése után?
Jelenjen meg egyértelmű visszaigazolás, és lehetőség szerint e-mailes megerősítés is. Mondd el röviden, mikor és milyen csatornán számíthat válaszra az érdeklődő.
Ügyfélszerzésre tervezve
Ne az ajánlatkérés legyen az akadály
Egy jó céges weboldalon a látogató könnyen eljut az első beszélgetésig. Beszéljük át a vállalkozásodhoz illő ajánlatkérési utat és a szükséges webes megoldást.